März 2023

März 2023

Neuigkeiten von labs | project 2010

Liebe Partner, Freunde, Kollegen und Unterstützer,

in unserem letzten Rundbrief kurz vor Weihnachten haben wir uns von Herzen für das stabile Netz aus zuverlässigen und obendrauf sympathischen Partnern bedankt. Leider trifft dieses stabile Netz nicht auf etwaige Telekommunikationsanbieter in Deutschland zu.

In den vergangenen zwei Jahren haben wir Außergewöhnliches miterleben dürfen. Der ehemalige ISP (Internet Service Provider) unterstellte unserer Firewall, sie würde Passwörter automatisch und unregelmäßig ändern, täglich kämpften wir mehrfach mit Abbrüchen von 5 bis 10 Minuten und wenn es ganz Dicke kam, waren es auch mal 13 Tage am Stück. Nach zwei Jahren Kampf mit insgesamt sieben Vorstandsbeschwerden neigte sich mit Februar diese Schreckensherrschaft dem Ende zu.

Nun haben wir seit heute Internet über unseren sehr kompetenten neuen Provider. Dieser glänzte bisher mit herausragendem Service sowie Kompetenz bei der Lösungsfindung zu immer neuen und kreativen Problemen. Aktuell ist der Stand folgendermaßen: Der ehemalige ISP kann machen, was er will, denn wir haben die komplette Leitung umgeschaltet. Bedeutet im Klartext: Wir sind sicher mit Internet versorgt, können alle Systeme regulär überwachen und auch unsere Dienste stehen zur Verfügung.

Nur die Sache mit dem Telefon…
Laut Aussage des ehem. ISP sei es nicht möglich Telefonnummern zu portieren. Die Portierung klappte erfolgreich am 28. Februar und wurde dann aus unerfindlichen Gründen wieder rückgängig gemacht. Wir befinden uns in der sogenannten „Eskalationsstufe 2“, denn unser neuer ISP bringt bereits Erfahrung im Umgang mit unserem alten ISP mit und hat entsprechend schnell und korrekt agiert.
Seit 11 Uhr haben wir nun auch unsere Rufnummern erfolgreich zum neuen ISP portiert.

Von unserer Seite geht noch heute eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur raus. Wir können nur jedem dazu raten, jeden Ausfall zu notieren und Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzulegen:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Wenn sich genügend Personen und – noch wichtiger – ganze Unternehmen beschweren, besteht die Möglichkeit den Anbieter aus dem Netz zu vertreiben. Zumindest wird dem ISP, der eine ungesunde Größe und nahezug ein Monopol erreicht hat, verdeutlicht, dass es gänzlich ohne Service und Kompetenz keine Zukunft gibt.
Wir finden, ein Kampf, der sich zu kämpfen lohnt.

Wer Interesse hat eine Sammelbeschwerde bei der Bundesnetzagentur einzulegen, kann sich gerne bei uns melden.

Viele Grüße
Euer Team von labs | project 2010